CH0

Il cuore operativo per la gestione dei ticket: li raccoglie da più canali, li assegna automaticamente in tempo reale e puoi seguirli fino alla chiusura.

In più, gestisci anche risorse, mezzi, materiali e presenze collegati. E grazie all’app mobile, hai il pieno controllo ovunque.

Gestione Ticket

• Apertura Ticket multicanale (mail, whatsapp, altro)
• Assegnazione automatica o manuale del ticket in base alle disponibilità
• Possibilità di allegare immagini prima e dopo l’intervento
• Aggiornamento status del ticket
• Invio notifiche sullo stato del ticket
• Monitoraggio in tempo reale

Timeblocking

• Visualizzazione di tutte le comunicazioni in ingresso (telefono, social media, email, etc.)
• Centralizzazione delle informazioni riservate e condivise
• Pianificazione e programmazione delle attività con possibilità di condivisione con gruppo di lavoro
• Gestione delle attività in tempo reale (chiusa, spostata, sospesa, pending)
• Personalizzazione periodicità delle attività 6. Possibilità di condivisione interna del calendario

Reportistica statistiche delle attività

• Analisi live della produzione e dei costi per collaboratore/attività
• Report dettagliati su attività assegnate, prese in carico, in corso, chiuse
• Statistiche di consumo carburante e costi flotta
• Report presenze/assenze/reperibilità per HR
• Indicatori di performance (KPI) personalizzabili per attività e squadre
• Storico attività per singolo tecnico e per area geografica
• Report esportabili per finalità amministrative e gestionali
• Dashboard di sintesi con stato attività e produttività globale

Gestione autonoma presenze/assenze/ferie e reperibilità

• Inserimento richieste di ferie, permessi o malattia direttamente da app
• Notifica immediata al supervisore per approvazione o rifiuto
• Aggiornamento automatico del foglio presenze
• Gestione turni e reperibilità programmata
• Comunicazioni in tempo reale al richiedente sullo stato della richiesta
• Integrazione con reportistica HR per assenze e presenze
• Consultazione area personale con documenti di lavoro aggiornati
• Monitoraggio assenze e disponibilità in vista della pianificazione attività

Organizzazione e gestione delle risorse umane

• Creazione e gestione squadre operative per competenze e aree di lavoro
• Assegnazione attività in tempo reale con aggiornamento stato (assegnata, in corso, chiusa/sospesa)
• Monitoraggio produzione e costi per singolo collaboratore
• Bacheca comunicazioni aziendali personali e generali
• Gestione documenti personali (es. prospetti paga, contestazioni)
• Report dettagliati su attività e produttività del personale
• Profilazione utenti con accesso differenziato a funzioni e dati
• Notifiche audio/visive per supervisori al cambio di stato delle attività

Organizzazione e gestione flotta/automezzi

• Anagrafica automezzi con storico manutenzioni
• Notifica e registrazione interventi di manutenzione ordinaria/straordinaria da app
• Inserimento rifornimenti con dati su carburante, distributore, km, litri/costi
• Caricamento foto contachilometri e scontrino carburante
• Statistiche di consumo e costi per singolo mezzo
• Gestione segnalazioni di guasti o anomalie in tempo reale
• Monitoraggio automezzi assegnati a ciascun collaboratore
• Ottimizzazione dei costi tramite analisi rifornimenti e manutenzioni

Gestione magazzino

• Inserimento acquisti e movimentazioni materiali da app
• Gestione materiale e attrezzature in carico ai collaboratori
• Monitoraggio disponibilità in tempo reale
• Registrazione utilizzo strumenti o scorte durante le attività
• Integrazione con attività operative per controllo consumi
• Storico dei movimenti per controlli e inventari
• Report periodici sui materiali utilizzati per commessa o tecnico 8. Notifiche su scorte minime e necessità di riordino