Termini e condizioni

 

1. Informazioni sul fornitore

Il sito ExVoIP e i relativi servizi di commercio elettronico sono gestiti da:

Bresi S.r.l.
Sede legale: Contrada Spinette, Zona Industriale Tito Scalo, 85050 Tito (PZ), Italia
Partita IVA e Codice fiscale: 02024890762
Numero REA: PZ – 152113
E-mail: info@bresi.it
PEC: amministrazionebresisrl@pec.it

Di seguito denominata anche “Bresi”, “ExVoIP” o “Fornitore”.

2. Ambito di applicazione e clientela professionale

Le presenti condizioni disciplinano la vendita di prodotti e la fornitura di servizi commercializzati tramite il sito ExVoIP, nonché mediante offerte, preventivi, ordini elettronici o altri strumenti di vendita a distanza.

Le offerte ExVoIP sono riservate esclusivamente a:

  • imprese;

  • società;

  • ditte individuali;

  • lavoratori autonomi;

  • professionisti;

  • enti e organizzazioni che acquistano nell’ambito della propria attività.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di agire per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e di fornire dati fiscali veritieri, compresa una valida partita IVA o altro identificativo fiscale professionale.

Salvo espressa accettazione scritta da parte di Bresi, non sono ammessi acquisti effettuati da consumatori per finalità personali o familiari.

3. Prodotti e servizi

ExVoIP commercializza, a titolo esemplificativo:

a. centralini telefonici VoIP virtuali o in cloud, forniti mediante abbonamento;

b. servizi di configurazione, attivazione, manutenzione e assistenza tecnica sui centralini telefonici;

c. servizi di assistenza su telefoni VoIP, apparati di rete e dispositivi compatibili;

d. telefoni VoIP, accessori e apparecchiature telefoniche;

e. videocitofoni IP e relativi accessori;

f. eventuali servizi telefonici, numerazioni, portabilità, traffico voce o servizi di comunicazione elettronica, quando espressamente indicati nell’offerta;

g. ulteriori prodotti o servizi descritti nelle rispettive pagine, offerte commerciali o conferme d’ordine.

Le caratteristiche, le funzionalità, i limiti, i requisiti tecnici, i prezzi e gli eventuali servizi inclusi sono quelli indicati nella pagina del prodotto, nella scheda tecnica, nel preventivo o nella conferma d’ordine.

In caso di contrasto, le condizioni particolari riportate nell’offerta o nella conferma d’ordine prevalgono sulle presenti condizioni generali.

4. Requisiti tecnici

Il corretto funzionamento dei servizi VoIP può richiedere:

  • una connessione Internet adeguata e stabile;

  • alimentazione elettrica continuativa;

  • una rete locale correttamente configurata;

  • router, firewall e apparati compatibili;

  • telefoni o dispositivi conformi ai requisiti comunicati da ExVoIP;

  • configurazioni di sicurezza e qualità del servizio adeguate.

Salvo che siano espressamente inclusi nell’offerta, la connessione Internet, la rete locale, l’alimentazione elettrica, i dispositivi del Cliente e i servizi forniti da operatori terzi restano sotto la responsabilità del Cliente.

Il Cliente deve verificare, anche con il supporto di ExVoIP quando acquistato, la compatibilità degli apparati e della propria infrastruttura prima dell’attivazione.

5. Ordine e conclusione del contratto

La pubblicazione di prodotti e servizi sul sito costituisce un invito a formulare un ordine e non un’offerta irrevocabile.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti, i prodotti o servizi selezionati, i prezzi, le modalità di pagamento e gli eventuali costi aggiuntivi.

L’ordine trasmesso dal Cliente costituisce una proposta contrattuale.

La ricezione automatica dell’ordine non comporta necessariamente la sua accettazione. Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve da ExVoIP:

  • una conferma espressa di accettazione dell’ordine;

  • la comunicazione di avvenuta attivazione del servizio;

  • oppure la comunicazione di spedizione dei prodotti.

ExVoIP può rifiutare o annullare un ordine, provvedendo all’eventuale rimborso delle somme già pagate, in caso di:

  • dati incompleti o non verificabili;

  • mancato pagamento;

  • indisponibilità del prodotto o del servizio;

  • errori evidenti nel prezzo o nella descrizione;

  • sospetto utilizzo fraudolento;

  • incompatibilità tecnica non risolvibile;

  • precedenti inadempimenti del Cliente.

Il Cliente riceverà una copia o un riepilogo dell’ordine su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail.

6. Prezzi, imposte e fatturazione

Salvo diversa indicazione, i prezzi pubblicati sul sito o indicati nelle offerte commerciali sono espressi in euro e sono al netto dell’IVA.

Eventuali costi di:

  • spedizione;

  • installazione;

  • configurazione;

  • attivazione;

  • portabilità;

  • trasferta;

  • assistenza;

  • materiali aggiuntivi;

  • servizi di terzi;

sono indicati separatamente prima della conclusione dell’ordine oppure nella relativa offerta commerciale.

Per gli abbonamenti, la fattura viene emessa con periodicità mensile, anticipata o posticipata secondo quanto indicato nell’offerta.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali comunicati. Le richieste di modifica di fatture già emesse potranno essere accolte soltanto nei limiti consentiti dalla normativa fiscale.

7. Modalità di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento mediante:

  • PayPal;

  • carta di credito o debito;

  • bonifico bancario;

  • eventuali ulteriori modalità indicate durante il checkout.

Per i servizi in abbonamento pagati tramite PayPal o carta, il Cliente autorizza l’addebito ricorrente del canone secondo la periodicità indicata nell’ordine.

In caso di pagamento mediante bonifico bancario, l’ordine o l’attivazione possono restare sospesi fino all’effettivo accredito della somma.

Le commissioni applicate dalla banca del Cliente o da altri intermediari restano a carico del Cliente.

In caso di pagamento non riuscito, ExVoIP può effettuare nuovi tentativi di addebito e richiedere al Cliente l’aggiornamento del metodo di pagamento.

Il mancato pagamento anche di una sola fattura alla scadenza può comportare, previa comunicazione al Cliente e fatto salvo il caso di urgenza o rischio di frode:

  • la sospensione del servizio;

  • il blocco dell’assistenza;

  • la mancata evasione di nuovi ordini;

  • la risoluzione del contratto nei casi previsti dalle presenti condizioni.

Sulle somme scadute potranno essere applicati gli interessi e i costi di recupero previsti dalla normativa sui ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.

8. Attivazione dei servizi e consegna dei prodotti

I tempi di attivazione dei servizi sono quelli indicati nella pagina del prodotto, nell’offerta o nella conferma d’ordine e decorrono dalla ricezione:

  • del pagamento, quando richiesto anticipatamente;

  • della documentazione necessaria;

  • delle informazioni tecniche richieste;

  • degli eventuali moduli relativi a numerazioni e portabilità.

Eventuali tempi comunicati per attività dipendenti da operatori telefonici, gestori di numerazioni, corrieri o altri soggetti terzi hanno carattere indicativo.

Per i prodotti fisici, la consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente. Salvo diversa indicazione, le consegne vengono effettuate nel territorio italiano.

Il Cliente deve verificare al momento della consegna:

  • l’integrità dell’imballaggio;

  • il numero dei colli;

  • la corrispondenza dei prodotti ricevuti;

  • la presenza di danni visibili.

Eventuali anomalie visibili devono essere indicate sul documento del corriere con accettazione “con riserva” e comunicate a ExVoIP entro 48 ore, allegando fotografie dell’imballaggio e del prodotto.

9. Durata degli abbonamenti, rinnovo e disdetta

Gli abbonamenti ai centralini virtuali e agli altri servizi ricorrenti hanno una durata minima iniziale di 12 mesi, decorrente dalla data di attivazione del servizio, salvo diversa indicazione nell’offerta.

Il pagamento del servizio avviene con periodicità mensile, ma la fatturazione mensile non modifica la durata minima contrattuale di 12 mesi.

Il Cliente può impedire il rinnovo inviando disdetta almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo minimo, mediante:

  • PEC all’indirizzo [PEC DA INSERIRE];

  • e-mail all’indirizzo [E-MAIL DISDETTE DA INSERIRE];

  • altra modalità resa disponibile nell’area riservata.

Decorso il periodo minimo di 12 mesi, il contratto si rinnova mensilmente e può essere disdetto dal Cliente con un preavviso di 30 giorni.

Durante il periodo di preavviso il servizio resta attivo e i relativi canoni restano dovuti.

Per i servizi non soggetti a una disciplina speciale sulle comunicazioni elettroniche, in caso di cessazione richiesta prima della scadenza dei primi 12 mesi, restano dovuti i canoni maturati e i canoni relativi al periodo minimo residuo, salvo che l’offerta preveda un importo inferiore.

Per i servizi soggetti alla normativa sulle comunicazioni elettroniche, gli eventuali costi di cessazione anticipata, disattivazione o recupero dei costi sostenuti saranno esclusivamente quelli consentiti dalla normativa applicabile e indicati nella specifica documentazione contrattuale.

La cessazione di un servizio non comporta automaticamente la cessazione di altri servizi, numerazioni, linee o apparati acquistati separatamente, salvo espressa indicazione del Cliente e conferma di ExVoIP.

10. Modifica dei servizi e delle condizioni economiche

ExVoIP può aggiornare le caratteristiche tecniche dei servizi per esigenze di:

  • sicurezza;

  • manutenzione;

  • adeguamento tecnologico;

  • continuità operativa;

  • aggiornamento dei sistemi;

  • rispetto di disposizioni normative;

  • modifica dei servizi forniti da terzi.

Le modifiche che non riducono in modo sostanziale le funzionalità acquistate possono essere applicate senza necessità di una nuova accettazione.

Le modifiche sostanziali delle condizioni economiche o contrattuali saranno comunicate al Cliente con un congruo preavviso.

Per i servizi soggetti alla normativa sulle comunicazioni elettroniche saranno rispettate le modalità, i termini di preavviso e gli eventuali diritti di recesso previsti dalla disciplina applicabile.

11. Assistenza tecnica

L’assistenza tecnica viene fornita secondo le modalità e gli orari indicati nell’offerta o nel piano acquistato.

Salvo diversa indicazione, l’assistenza ordinaria è erogata da remoto mediante telefono, e-mail, ticket, collegamento remoto o altri strumenti messi a disposizione da ExVoIP.

Non sono inclusi, salvo acquisto separato:

  • interventi presso la sede del Cliente;

  • attività sulla rete locale o sulla connessione Internet;

  • configurazioni di apparati non forniti o non approvati da ExVoIP;

  • ripristino di danni causati da terzi;

  • interventi dovuti a modifiche effettuate autonomamente dal Cliente;

  • formazione del personale;

  • attività fuori dagli orari ordinari;

  • sostituzione di componenti o dispositivi guasti;

  • recupero di credenziali o configurazioni eliminate dal Cliente.

Eventuali livelli garantiti di servizio, tempi di presa in carico, tempi di ripristino o indennizzi sono applicabili soltanto quando espressamente previsti in uno specifico SLA o nell’offerta sottoscritta.

12. Sospensione dei servizi

ExVoIP può sospendere, in tutto o in parte, il servizio in caso di:

  • mancato pagamento;

  • utilizzo illecito, fraudolento o non autorizzato;

  • rischio per la sicurezza dei sistemi;

  • traffico anomalo;

  • compromissione delle credenziali;

  • violazione delle presenti condizioni;

  • interventi tecnici urgenti;

  • richieste delle autorità competenti;

  • condotte che possano arrecare danni a ExVoIP, ai suoi fornitori o a terzi.

Quando possibile, la sospensione sarà preceduta da una comunicazione al Cliente e sarà limitata al tempo necessario alla rimozione della causa.

La sospensione imputabile al Cliente non comporta automaticamente la sospensione della fatturazione.

13. Garanzia sui prodotti fisici

I telefoni VoIP, i videocitofoni IP e gli altri prodotti fisici sono coperti dalla garanzia prevista dal Codice civile per le vendite tra professionisti e dalle eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore.

Il Cliente deve denunciare eventuali vizi nei termini previsti dalla legge, fornendo:

  • numero dell’ordine o della fattura;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • numero seriale del prodotto;

  • fotografie o video, quando utili;

  • eventuali prove tecniche richieste.

Prima di restituire un prodotto, il Cliente deve ottenere da ExVoIP l’autorizzazione al reso o il relativo numero RMA.

I prodotti restituiti devono essere adeguatamente imballati e completi degli accessori necessari alla verifica.

Qualora il difetto sia confermato e coperto dalla garanzia, ExVoIP procederà, secondo quanto applicabile, alla riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista.

La garanzia non copre, a titolo esemplificativo:

  • danni accidentali;

  • cadute o urti;

  • sovratensioni;

  • infiltrazioni di liquidi;

  • utilizzo improprio;

  • installazioni non conformi;

  • manomissioni;

  • firmware o configurazioni non autorizzate;

  • normale usura;

  • incompatibilità non imputabili al prodotto.

14. Esclusione del diritto di recesso dei consumatori

Poiché le vendite e i servizi ExVoIP sono riservati esclusivamente ad aziende e professionisti, non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori nei contratti conclusi a distanza.

Eventuali resi commerciali, ripensamenti o sostituzioni di prodotti perfettamente funzionanti potranno essere autorizzati esclusivamente a discrezione di ExVoIP e secondo le condizioni comunicate al Cliente.

L’eventuale accettazione di un reso commerciale non costituisce riconoscimento di un diritto generalizzato del Cliente.

15. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

  • fornire dati completi, corretti e aggiornati;

  • custodire le credenziali di accesso;

  • comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati;

  • utilizzare i servizi nel rispetto della legge;

  • non utilizzare i servizi per frodi, molestie, spam, chiamate abusive o attività illecite;

  • adottare misure adeguate per proteggere la propria rete;

  • mantenere aggiornati i propri apparati;

  • non alterare o rivendere i servizi senza autorizzazione;

  • rispettare i diritti di proprietà intellettuale di ExVoIP e dei suoi fornitori;

  • ottenere le autorizzazioni e fornire le informative necessarie ai propri dipendenti, collaboratori, clienti e interlocutori.

Il Cliente è responsabile dell’utilizzo effettuato attraverso i propri account, interni telefonici, numerazioni e credenziali.

16. Numerazioni, traffico telefonico e portabilità

Quando l’offerta comprende numerazioni telefoniche, traffico voce, portabilità o altri servizi di comunicazione elettronica, trovano applicazione anche le specifiche condizioni contrattuali del servizio.

Le procedure di portabilità dipendono dalla correttezza dei dati e della documentazione fornita dal Cliente e dalle attività degli operatori coinvolti.

Il Cliente non deve cessare autonomamente la linea o il contratto presso il precedente operatore prima del completamento della portabilità, salvo diversa indicazione scritta.

Eventuali tempi di portabilità sono indicativi quando dipendono da operatori terzi.

Il Cliente prende atto che i servizi VoIP possono non funzionare in caso di:

  • assenza di corrente elettrica;

  • indisponibilità della connessione Internet;

  • guasto della rete locale;

  • indisponibilità dei server o degli operatori interconnessi;

  • errata configurazione degli apparati.

Le modalità e le eventuali limitazioni relative all’accesso ai numeri di emergenza sono descritte nella specifica offerta o documentazione del servizio.

17. Protezione dei dati e registrazione delle chiamate

I dati personali relativi agli ordini e al rapporto commerciale vengono trattati secondo l’informativa privacy disponibile all’indirizzo:

[INSERIRE LINK ALLA PRIVACY POLICY]

Quando ExVoIP tratta dati personali per conto del Cliente nell’erogazione del servizio, le parti potranno sottoscrivere un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’articolo 28 del Regolamento UE 2016/679.

Il Cliente resta responsabile dei trattamenti effettuati mediante il centralino, comprese:

  • rubriche e contatti;

  • log delle chiamate;

  • registrazioni;

  • messaggi vocali;

  • dati dei dipendenti;

  • dati dei clienti e degli interlocutori.

Il Cliente deve verificare autonomamente la liceità delle registrazioni e fornire agli interessati le informative richieste dalla normativa.

18. Proprietà intellettuale e licenza

Software, piattaforme, configurazioni, interfacce, marchi, documentazione, manuali e contenuti ExVoIP restano di proprietà di Bresi o dei rispettivi licenzianti.

Per la durata dell’abbonamento viene concesso al Cliente un diritto personale, non esclusivo, non cedibile e limitato all’utilizzo professionale del servizio acquistato.

È vietato:

  • copiare o distribuire il software;

  • effettuare reverse engineering, salvo i casi inderogabilmente consentiti dalla legge;

  • aggirare limitazioni tecniche;

  • cedere a terzi le credenziali;

  • utilizzare il servizio per creare prodotti concorrenti;

  • rimuovere marchi o indicazioni di proprietà.

Alla cessazione del contratto termina il diritto di utilizzo dei servizi e delle relative licenze.

19. Forza maggiore

ExVoIP non risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui:

  • calamità naturali;

  • incendi;

  • guerre;

  • scioperi;

  • provvedimenti delle autorità;

  • interruzioni generalizzate di energia o connettività;

  • attacchi informatici di particolare gravità;

  • indisponibilità di reti o infrastrutture di terzi;

  • ritardi dei corrieri;

  • indisponibilità di componenti;

  • eventi sanitari o emergenziali.

ExVoIP informerà il Cliente, quando possibile, della natura dell’evento e delle misure adottate.

20. Limitazione di responsabilità

ExVoIP risponde esclusivamente dei danni diretti e prevedibili derivanti da un proprio inadempimento accertato.

Nei limiti consentiti dalla legge, ExVoIP non risponde di:

  • perdita di fatturato, profitto o opportunità commerciali;

  • danni indiretti o consequenziali;

  • perdita di dati non affidati contrattualmente a ExVoIP;

  • interruzioni causate dalla connessione Internet del Cliente;

  • guasti della rete elettrica o locale;

  • incompatibilità di apparati non approvati;

  • attività compiute da operatori, corrieri o fornitori terzi;

  • utilizzo illecito o non conforme del servizio;

  • modifiche effettuate dal Cliente o da terzi;

  • mancato funzionamento derivante da credenziali compromesse;

  • perdita di chiamate dovuta a cause esterne ai sistemi sotto il controllo di ExVoIP.

Salvo i casi di dolo, colpa grave o altre ipotesi nelle quali la responsabilità non può essere limitata per legge, la responsabilità complessiva di ExVoIP non potrà superare l’importo dei canoni effettivamente pagati dal Cliente per il servizio interessato nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso.

Il Cliente deve adottare procedure alternative e di continuità operativa adeguate all’importanza del proprio servizio telefonico.

21. Risoluzione per inadempimento

ExVoIP può risolvere il contratto mediante comunicazione scritta in caso di:

  • mancato pagamento protratto nonostante il sollecito;

  • utilizzo illecito o fraudolento;

  • grave violazione degli obblighi di sicurezza;

  • cessione non autorizzata del contratto;

  • violazione dei diritti di proprietà intellettuale;

  • comunicazione di dati falsi;

  • reiterata violazione delle presenti condizioni.

Restano dovuti gli importi maturati fino alla data di cessazione e gli eventuali ulteriori importi previsti per il periodo minimo contrattuale, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

22. Comunicazioni

Le comunicazioni contrattuali saranno inviate ai recapiti indicati dal Cliente durante l’ordine.

Il Cliente deve comunicare tempestivamente eventuali variazioni di indirizzo, e-mail, PEC, telefono, ragione sociale o dati fiscali.

Le comunicazioni inviate all’ultimo recapito comunicato dal Cliente si considerano validamente effettuate.

Le richieste di disdetta, recesso o contestazione devono essere inviate con modalità che consentano di provarne la ricezione.

23. Cessione del contratto e fornitori terzi

Il Cliente non può cedere il contratto, le licenze o i servizi senza il preventivo consenso scritto di ExVoIP.

ExVoIP può avvalersi di fornitori, tecnici, operatori, hosting provider, corrieri e subappaltatori per l’esecuzione delle prestazioni, restando responsabile nei limiti previsti dalla legge e dal contratto.

ExVoIP potrà cedere il contratto nell’ambito di operazioni societarie, trasferimenti di azienda o ramo d’azienda, garantendo la continuità dei diritti contrattuali del Cliente.

24. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni e i contratti conclusi con ExVoIP sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità, risoluzione o cessazione del contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Potenza, salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge o dalla disciplina speciale applicabile ai servizi di comunicazione elettronica.

25. Disposizioni finali

L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non comporta l’invalidità delle restanti disposizioni.

La mancata contestazione di un inadempimento non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dal contratto.

Le condizioni particolari, le schede dei servizi, le offerte, gli SLA, le informative privacy e gli eventuali accordi sul trattamento dei dati costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale.

Le presenti condizioni possono essere salvate, scaricate e stampate dal Cliente.

26. Approvazione specifica

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole:

5. Ordine e conclusione del contratto; 7. Modalità di pagamento; 8. Attivazione e consegna; 9. Durata, rinnovo, disdetta e oneri di cessazione anticipata; 10. Modifica dei servizi e delle condizioni economiche; 12. Sospensione dei servizi; 13. Garanzia sui prodotti fisici; 14. Esclusione del diritto di recesso dei consumatori; 15. Obblighi del Cliente; 16. Numerazioni, traffico e portabilità; 19. Forza maggiore; 20. Limitazione di responsabilità; 21. Risoluzione per inadempimento; 23. Cessione del contratto e fornitori terzi; 24. Legge applicabile e foro competente.