Informazioni utili
In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti sui nostri servizi, sulle modalità di attivazione, sulla gestione dei numeri e sull’assistenza. Abbiamo raccolto le informazioni più utili per aiutarti a chiarire ogni dubbio in modo semplice e veloce.
Passare al VolP presenta anche molti altri vantaggi:
• Risparmi, sia per quanto riguarda i canoni che la manutenzione, che può essere effettuata da remoto
• Non serve una linea dedicata, in quanto il VolP sfrutta la fibra gia in
essere
• Non è geolocalizzato, quindi puoi avere un unico centralino per più
sedi
• Non è una linea “fisica”: ad esempio, in caso di trasloco, la linea sarà immediatamente riattivata nella nuova sede, senza dover attendere i tempi di un trasloco di una linea
“fisica” su cavo e senza dover cambiare il numero.
Un altro vantaggio del VolP è che capitano molte meno interruzioni di linee voce e connettività rispetto all’ISDN, in quanto adeguata ai nuovi standard.
Ormai, le linee attuali sfruttano la fibra ottica per buona parte della tratta, oppure gia interamente, al contrario dellISDN che sfrutta solo il rame.
- La Radice: È la parte fissa iniziale del numero uguale definita radice per tutta l’azienda (es. 0233…).
- Le cifre finali: Variano per corrispondere esattamente ai singoli interni dei dipendenti o dei reparti (es. l’interno 200 risponderà al numero completo 0233200)
- In questo modo, chi chiama compone un numero geografico standard completo, ma il centralino “fa passare” la chiamata indirizzandola direttamente sulla scrivania (o sul software VoIP) del destinatario finale.
- Vantaggi aziendali
- Zero tempi di attesa: Chi telefona non deve ascoltare messaggi registrati né attendere che un operatore smisti la chiamata.
- Maggiore efficienza: Riduce drasticamente il carico di lavoro del personale di ricezione, che gestisce solo le chiamate generiche.
- Produttività e privacy: I dipendenti, i manager o i reparti strategici (come l’amministrazione o l’assistenza tecnica) dispongono di una linea diretta dedicata per i contatti abituali
- Con la funzione app è possibile assegnare anche un diretto al cellulare. Con sim solo dati.
Taglia consigliata: Blocco da 100 numeri (es. da 00 a 99).
Perché: Il blocco da 10 numeri sarebbe insufficiente. Quello da 100 ti permette di assegnare un numero diretto a ciascuno dei 50 interni attuali e ti garantisce un margine di crescita futuro di altri 50 numeri senza dover cambiare la radice aziendale.
Configurazione consigliata: Almeno 4 o 5 canali contemporanei.
Perché: Nel mondo VoIP, a differenza del vecchio ISDN, il numero di interni (50) e il numero di linee telefoniche esterne sono completamente indipendenti. Avendo una media di 4 conversazioni contemporanee, configurare 4 o 5 canali simultanei garantisce che il sistema non sia mai saturo, permettendo a 4 o 5 persone di parlare al telefono nello stesso momento verso l’esterno.
02 12345, puoi organizzare i tuoi 50 interni così:- Numero Generale (
02 12345 00): Dedicato al risponditore automatico (IVR) o alla reception per i clienti che non conoscono il contatto diretto. - Reparti e Interni individuali (
02 12345 01fino a02 12345 50): Assegnati direttamente ai PC, smartphone o telefoni fisici dei 50 collaboratori. - Numeri di riserva (
02 12345 51fino a02 12345 99): Liberi per future assunzioni o nuovi uffici.
- Banda netta audio: 4 chiamate × 32 Kbps = 128 Kbps (pari a soli 0,12 Mbps).
- Banda reale con “overhead” di rete: Considerando l’aggiunta dei pacchetti IP di trasporto, il consumo effettivo sulla tua linea sarà di circa 160 – 200 Kbps complessivi in upload e download.
- Riconosce i silenzi: Se nessuno sta parlando in quel secondo, Opus riduce quasi a zero il passaggio di dati (funzione VAD/CNG).
- Gestisce le micro-interruzioni: Se la tua connessione internet perde qualche pacchetto di dati, Opus ricostruisce la voce artificialmente in modo che chi ascolta non avverta scatti o buchi audio.
- Banda utilizzata: Da 6 a 510 Kbps (media VoIP: 32 Kbps).
- Caratteristiche: È lo standard moderno per eccellenza, utilizzato da ExVoIP, WhatsApp, Zoom e dalla tecnologia WebRTC (chiamate via browser).
- Punto di forza: È adattivo. Modifica la qualità in tempo reale se la connessione internet rallenta, evitando che la chiamata cada.
- Banda utilizzata: Circa 80-100 Kbps (compresi i dati di rete).
- Caratteristiche: Conosciuto anche come “uncompressed” o “Narrowband”. È il codec nativo delle vecchie linee ISDN e dei centralini tradizionali.
- Punto di forza: Offre una qualità audio pulita ed è supportato dal 100% dei telefoni IP sul mercato, ma consuma più banda rispetto ai codec moderni.
- Banda utilizzata: Circa 30-40 Kbps complessivi.
- Caratteristiche: È un codec altamente compresso. È stato per anni lo standard per chi aveva connessioni internet aziendali molto lente (come le vecchie ADSL).
- Punto di forza: Riduce al minimo il consumo di banda, anche se la voce perde brillantezza e risulta leggermente “metallica”.
- Banda utilizzata: Circa 80-90 Kbps.
- Caratteristiche: È stato il primo vero codec ad Alta Definizione (Wideband) per il VoIP aziendale.
- Punto di forza: Raddoppia la frequenza della voce rispetto al G.711, rendendo l’audio estremamente nitido e naturale, ideale per i telefoni fissi da ufficio di alta gamma.
- Banda utilizzata: Da 6.6 a 23.85 Kbps.
- Caratteristiche: È il codec utilizzato per la tecnologia VoLTE (Voice over LTE) e Vo5G sulle reti dei telefoni cellulari.
- Punto di forza: Permette di effettuare chiamate in alta definizione sullo smartphone anche quando la copertura della rete mobile non è ottimale.
Esistono adattatori fxs oppure app sip tipo Exvoip che fanno funzionare il fisso su cellulare usando la connessione 4g
I servizi restano invariati inclusi allarmi, linee dedicate per ascensori, vecchi fax.
- Come funziona: Nel momento in cui si richiede la portabilità del numero fisso verso un centralino cloud il passaggio del numero provoca la cessazione automatica della componente voce del vecchio contratto. ]
- Il vantaggio: Il cliente non deve compilare moduli complessi o inviare raccomandate per disdire la parte telefonica; ci pensa il nuovo provider VoIP a “sganciare” il numero.
- La separazione: Slegando il numero fisso dalla linea fisica, la vecchia bolletta (spesso gonfia di costi fissi per canoni voce inutilizzati o linee ISDN obsolete) sparisce.
- La massima libertà: Il cliente può ora contrattualizzare una nuova linea internet “naked” (nuda, ovvero puro passaggio dati) con qualsiasi fornitore sul mercato (Fibra FTTH, FWA o altro).
- Perché conviene: Le linee “solo dati” sono storicamente molto più economiche, prive di opzioni voce aggiuntive obbligatorie e opache, generando un netto risparmio mensile.
- Disponibilità immediata: Il numero non è più vincolato a un cavo di rame o a un ufficio specifico. Diventa digitale e accessibile tramite l’app per smartphone (come la exVoipAPP su App Store) o PC.
- Indipendenza dalla rete fissa: L’applicazione del centralino funziona perfettamente sfruttando la connessione 4G o 5G dello smartphone.
- Lavoro agile: Il cliente può rispondere alle chiamate dei clienti del ufficio o effettuare telefonate mostrando il numero fisso aziendale anche se si trova in viaggio, a casa in smart working o in un cantiere.
